为应对当前市场形势的变化，强化公司内部跨职能协作能力，提升整体综合竞争力，公司于7月24日在多功能报告厅，开展了《跨职能协作：提升综合竞争力的催化剂》专题培训，集团副总经理刘嘉伟主讲，公司主管及以上职务人员、骨干班、青干班、2025届新锐力量共200人参训。
【催化剂一：铁三角机制与数字化工具】
培训中，刘经理详细介绍了“铁三角”机制。该机制由客户经理（AM）、解决方案经理（TM）和交付经理（DM）组成，自商机获取之日起绑定同一“客户成功”指标，各方需协同工作，实现收益共享、风险共担。“铁三角”机制明确了各角色的职责：AM负责需求澄清与客户关系维护；TM负责技术方案设计与痛点解析；DM负责交付计划、风险管控与资源配置。为了支撑铁三角机制的有效运行，公司需部署重点项目共享看板，实时展示项目的各个节点状态，并设置风险预警阈值，确保在延期风险出现时能及时进行跨部门沟通与协调。
【催化二：配套机制与管理者职责】
刘经理在培训中还强调了一系列配套机制的构建以保障跨职能协作的高效性。其中包括将协作类KPI的权重设置为不低于30%，设立“客户成功奖金池”以实现项目利润按贡献度的跨部门二次分配，每季度开展“协作之星”评选活动以激励员工积极参与协作，以及定期组织“失败案例复盘会”以沉淀经验教训。同时，明确了管理者的三项关键职责：作为“翻译者”精准传递客户需求，“宣传者”持续灌输全员协作理念，以及“清障者”及时解决项目推进中的阻碍。管理者还需运用“妥协成本计算器”等工具，以数据为依据进行决策，确保在交期与成本冲突时做出最优选择。
本次培训为公司强化内部跨职能协作、提升综合竞争力指明了方向。通过引入“铁三角”机制，明确客户经理、技术经理和交付经理的职责，确保各部门紧密协作，共同应对市场变化、解决客户问题、满足客户需求。配套的数字化工具、绩效考核与激励机制，以及管理者的积极作为，将为客户成功提供全方位保障。未来，公司各部门需结合培训要点，制定“铁三角”试点方案并在实践中不断优化，以实现跨职能协作的常态化与高效化。让我们携手共进，以卓越的协作能力迎接市场挑战，创造更加辉煌的业绩！
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